Tomのネットワーク勉強ノート

過去問（午後）

テクニカルエンジニア （ネットワーク）過去問（午後）

テクニカルエンジニア（ネットワーク）過去問 平成14年　午後1　問4

問4
電子メールシステムの運用に関する次の記述を読んで、設問1〜4に答えよ｡

国内向けの旅行業を営むE社は、旅行ガイドのホームページを開設しており、携帯
電話からの利用も可能にしている｡ホームページを見た人から会員登録をしてもらい、
会員特典として、インターネットから旅行の予約をした場合の割引とメールマガジン
め"旅ガイド"の定期配信を実施している｡登録会員数は、約2,000人である｡

E社は、図1に示すように、Webサーバ及びメールマガジン用メールサーバ(以下、
MMサーバという)をインターネットに接続している｡社内には、社内メールサーバ、
業務サーバ及び開発用サーバがある｡開発用サーバは、各サーバの予備にもなる｡社
外と電子メール(以下、メールという)の交換を行う場合、MMサーバが社内メール
サーバとインターネットとの中継を行う｡

図1　E社のシステム構成

会員への"旅ガイド"の配信は、E社の担当者がメールクライアントソフトウェア
(以下、メーラという)を用いて行う｡運用手順は、次のとおりである｡

〔メールアドレス登録〕

�@ E社の担当者が、入力された会員登録情報のメールアドレスについて、フォーマ
　　ットチェックを行う｡
�A メーラのアドレス帳にメールアドレスを手作業で追加する｡

〔メールマガジン配信〕

�@ E社の担当者が、定期的に"旅ガイド"を作成し、メールの本文にする｡
�A メーラを起動し、アドレス帳からメールアドレスを複数取り出して【 ア 】
　　に挿入する｡メール本文と併せて、MMサーバに直接送信する｡これを、全メール
　　アドレスについて繰り返す｡

最近、表に示すトラブルが発生した｡

表 トラブルの内容のまとめ

ケース	内容
1	E社の担当者が、アドレス帳のメールアドレスを誤って【 イ 】に挿入し、送信し てしまった｡登録会員から、"メールアドレスが他人に知られてしまった"との苦情が寄 せられた｡
2	配信不能を通知する大量のメールがMMサーバに送られてきたので、メールの処理が遅 くなった｡
3	携帯電話を使用している登録会員から、"メールが配信されない"との苦情が多く寄せら れるようになった｡
4	"旅ガイド"の送信が行われている日中の勤務時間帯において、E社の社員の社外と交 換するメールが、通常より遅延することがあった｡

E社のシステム部のG君は、上司から、トラブルの再発防止に早急に取り組むよう
指示を受けた｡G君は、サーバの設置やインターネットの接続を依頼したSI業者の
担当者であるH氏を呼んで、相談した｡

G君：ケース1のメールアドレスの流出についてですが、二度とミスをしないための
　　　対策を立てたいのですが｡
H氏：登録会員数が多くなった今では、ミスが起きやすいといえます｡対策として、
　　　大規模なメール配信を誤りなく、自動化も含めて効率的に運用するために、メ
　　　ール配信用ソフトウェアが必要です｡
G君：続いて、ケース2についてですが、図2のF社から送られてきた配信不能の通
　　　知メールのメールヘッダを見ると、【 a 】が我が社のものなので、我が
　 　　社から送られたように見えますが、我が社にabc123なるユーザ名は実在しま
　　　せん｡

Received : from SMTP.F-company.co.jp(［IPアドレス］) by mail.E-company.co.jp with... ; 20 Oct 2002 12:35:12 +0900 Received : from local host by SMTP.F-company.co.jp([IPアドレス］) with... ; 20 Oct 2002 12:34:57 +0900 From : postmaster@F-company.co.jp To：abc123@E-company.co.jp Date：20 Oct 2002 12:34:56 +0900 Message-ID：... Subject： Undeliverable：元のメールのSubjectを引用

図2 F社から送られてきた配信不能の通知メールのメールヘッダ

H氏：この件は、無関係な第三者によるメール送信である旨の説明をホームページな
　　　どで周知されることをお勧めします｡また、既にF社の協力を得て、F社に送
　　　られた元のメールヘッダ(図3)が入手できていますので、メール送信に使わ
　　　れたISPに送信者の追跡を要請することも可能です｡

図3 F社に送られた元のメールヘッダ

G君: 今回は、業務への大きな支障はなかったのですが、再発が心配です｡
H氏: そうですね｡実際、送信者アドレスに実在の【 a 】が使用された大量の
　　 迷惑メールが送信されると、配信不能を通知するメールが大量に返されます｡
　　 そのため、該当するメールサーバの負荷が増大して、メールの送受信の大幅な
　　 遅延になることもありえます｡後日、対策を提案したいと思います｡
G君: では、ケース3や4はどうでしょうか｡回線には、特に障害がないことを確認
　　　しました｡
H氏: まず、ケース3についてご説明します｡最近、迷惑メールが社会問題になって
　　 いるので、携帯電話事業者は、インターネットから携帯電話へ大量にメールを
　　 送信する者がSMTPで【 c 】を頻発するような場合、それ以降の受信を
　　拒否できるようになっています。ログによれば、御社も【 c 】がかなり
　　多く出ています｡この原因として、会員が登録するメールアドレスの入力間違
　　いや、メールアドレス変更時の連絡がないといったことが考えられます｡また、
　　ケース4については、社内でのメールの交換に異常がなく、"旅ガイド"の送
　　信中に現象が出ていますので、【 d 】の負荷が高くなったことが原因と
　　思われます。【 d 】の夜間の稼働率は低いので、運用上の工夫をすれば、
　　すぐに対策が実施できると思います｡また、可能であれば、システム変更を行
　　い、対策を施すことも考えられます｡
G君：ケース3とケース4について、今すぐ運用の見直しを実施したいと思います｡

設問1

本文中及び図中の【 a 】〜【 d 】に入れる適切な字句を答えよ｡

設問2

メールヘッダに関する次の問いに答えよ｡

(1)本文中の【 ア 】、表中の【 イ 】に相当するメールへッダのフィ
　　ールド名を答えよ｡

(2)図3において、迷惑メールの送信者情報を示すと考えられるメールヘッダの
　　フィールド名を答えよ｡また、それから分かる送信ホスト名を答えよ｡

(3)図2中のToフィールドに示されたメールアドレスは、社内メールサーバに
　　存在しないので、エラー処理を行う｡このとき、作成されるメールの受信者に
　　用いるべきメールアドレスを答えよ｡

設問3

表中のケース3のトラブルヘの対策として、登録会員のメールアドレスの取扱
いを見直したい｡次の問いに答えよ｡

(1)〔メールアドレス登録〕の�@と�Aの間で行うべき作業を、50字以内で述べ
　　よ｡

(2)会員登録時のメールアドレスの入力間違いを減らすためのホームページの工
　　夫を、40字以内で述べよ｡

設問4

表中のケース4のトラブルヘの対策に関する次の問いに答えよ｡

(1)H氏のいう運用上の工夫を、30字以内で述べよ｡
(2)システム変更による対策として有効な方法を、50字以内で述べよ｡

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